akry | Jul. 16th, 2010

Жара как-то странно влияет на восприятие мира. Или реальность сама плавится под солнечными лучами.

После вчерашнего забега по московским фонтанам для субботнего репортажа, помимо собственно купающихся, осталось несколько странных фотографий.

( Read the rest of this entry » )

Процитировать пост:

Abstract: Аэрофлот по качеству обслуживания становится всё гаже. Ниже — как можно наколоться, покупая билеты через их сайт.

В принципе, Аэрофлотом из Москвы летать выгодно. Цены низкие, рейсов много, и за это можно потерпеть средненький уровень обслуживания.

Однако то, что происходит сейчас, наводит на грустные мысли.

Преамбула. Мы попытались заказать билеты через аэрофлотовский сайт. Сайт у них традиционно глючный, вечно что-то не работает, но с горем пополам удалось сделать заказ. И вдруг вместо электронных билетов приходит странное заявление: «Ваш код бронирования: XXXX, билеты не проданы». И приписка: «Обратитесь в офис». Среди ночи в офис, ага. А деньги при этом списаны с карточки в полном объёме! Ладно, беру телефон и начинаю звонить.

И тут начинаются мытарства. В процессе общения с системой «Аэрофлот против клиентов» я узнаю следующее:

Мой звонок очень важен для них, не кладите трубку. Но видимо недостаточно важен, чтобы подойти хотя бы за пятнадцать минут, не сбрасывать звонок после долгого ожидания и не просить меня описать проблему бездушному автоответчику для каких-то их будущих нужд, а сейчас с ней никто ничего делать не собирается.
Низкий уровень подготовки сотрудников call-center не позволяет им даже давать одинаковые ответы на одинаковые вопросы. Поэтому три звонка в Аэрофлот дали три разных интерпретации событий и пять разных вариантов действий. Противоречащих друг другу.
Аэрофлоту глубоко наплевать на наши удобства. Я могу заехать за билетами в любой офис в течение суток после заказа и купить билеты за наличные. А на карточку деньги мне вернут. Когда-нибудь. В течение месяца . То есть за границей мы окажемся без этих денег. То, что у меня нет времени шастать по их офисам, потому я и заказываю через Интернет, их не волнует ни капельки.
Выдача билета по российскому паспорту «на усмотрение кассира». Мой загранпаспорт в посольстве и я никак не планировал, что он может понадобиться досрочно из-за чьей-то некомпетентности. Теперь придётся упрашивать кассира, чтобы он снизошёл и сделал билет по ксерокопии загранпаспорта. За внепланово снятые с карточки наличные деньги. При ограбленной кредитке. При многочасовых внеплановых временных затратах.
После моего пенделя, малахольная девушка из call-center таки продлила бронь с суток до семи. Без напоминания они это сделать не догадались.
Сотрудники занимаются только бронированием, ничего не знают, но соединить со знающим менеджером вне их компетенции. До начальства вообще не пробиться.

Сухой остаток:

Нужно срочно снимать наличные. Вот счастье то…
Нужно срочно ехать в ближайший офис, стоять в очередях и выкупать билеты.
Нужно договариваться с кассиром, чтобы он сделал билеты по ксерокопии паспорта.
Возможно придётся тратить время и писать заявление на возврат денег.
Вернутся ли деньги на кредитку до поездки — неизвестно.
Никаких (подчёркиваю: никаких!) извинений за сбой их системы получено не было. О компенсации же вообще и речи нет.
Зато до нас снизошли и мы в кассе не будем платить кассовые сборы. Рыдаю от умиления.

Я никогда ещё с таким удобством и комфортом не покупал билеты через сайт!

«Аэрофлот. Мы работаем для вас, мелкие назойливые неблагодарные твари!»™

Мне кажется, Аэрофлот должен сдохнуть в судорогах и муках, и открыть дорогу нормальным дискаунтерам, вроде Ryanari. Потому что Аэрофлоту, как и его брату АвтоВАЗу уже ничто не поможет. Руки не из того места выросли.

UPD. Счастливый конец истории.

Процитировать пост: