![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
Я часто пишу в службы поддержки — сообщить о баге в программе, предложить какую-то новую функциональность. Как программист в прошлой жизни, я прекрасно осознаю, что в больших проектах есть цикл разработки и далеко не каждая фича пойдёт в производство — критерии выбора каждый раз свои, и даже если мне кажется, что фича нужна позарез, её могут не выбрать (мало желающих, дорого и сложно реализовывать, размоет функционал и т. п.) Но как бизнес-консультант в настоящем, я вижу типичные ошибки в работе служб поддержки. Поэтому о технологическом процессе не будем. Речь пойдёт не о разработке софта, а о взаимодействии с конечным потребителем.
( Read the rest of this entry » )
 |  |  |  |
содержание • вся фототематика • только фотографии • мысли • новости • обзоры • интересное • alex-krylov.ru
evernote • feedback • google • клиентоориентирвоанность • обратная связь
