akry | Entries tagged with feedback

Я часто пишу в службы поддержки — сообщить о баге в программе, предложить какую-то новую функциональность. Как программист в прошлой жизни, я прекрасно осознаю, что в больших проектах есть цикл разработки и далеко не каждая фича пойдёт в производство — критерии выбора каждый раз свои, и даже если мне кажется, что фича нужна позарез, её могут не выбрать (мало желающих, дорого и сложно реализовывать, размоет функционал и т. п.) Но как бизнес-консультант в настоящем, я вижу типичные ошибки в работе служб поддержки. Поэтому о технологическом процессе не будем. Речь пойдёт не о разработке софта, а о взаимодействии с конечным потребителем.

( Read the rest of this entry » )

содержание • вся фототематика • только фотографии • мысли • новости • обзоры • интересное • alex-krylov.ru

evernote • feedback • google • клиентоориентирвоанность • обратная связь

Adobe ответила на наши вопросы по Lightroom 4 beta. Удивительно, как можно написать так много, сказав так мало. Вкратце, «спасибо вам за вашу любовь; новый Лайтрум будет лучше старого; оставайтесь на связи». Какой-то детский лепет. Ни одного ответа на действительно серьёзные вопросы, которые им задавали на фейсбуке. Например, про поддержку трёх мониторов, про новый SDK, дополнительные кисти… В общем, адоба в своём репертуаре. Мы поиграем в фидбек, после чего сделаем, как давно без вас решили.

++ В этом есть один плюс, и он не связан с адобой. Сей пост прекрасно отправился через WordPress app с моей Galaxy Note. С кросспостингом на жж и лиру, всё как надо. Ура, я и не ждал, что всё с первого раза заработает. Особенно учитывая мой пиленый-перепиленый движок вордпресса.